MKB ISO uiteenzetting

Tot enkele jaren geleden was een ISO9002 erkenning vrij gewoon. Met de wijziging naar ISO9001:2000 werd de ISO certificering er niet eenvoudiger op voor de meeste bedrijven, maar wel zinvoller!

ISO9001:2000 kent, in tegenstelling van de ISO9002 norm, een totaal traject en kijkt niet alleen naar de procesbeheersing maar kjkt met name of datgene wordt geleverd waar de klant om heeft gevraagd!   Omdat de eisen en verwachtingen van de klanten door de jaren heen kunnen gaan wijzigen is dit min of meer een "levende" norm die dus automatisch meegaat met de gewijzigde klanteneisen.

Om te weten wat de klant wil is het o.a. van belang dat regelmatig wordt gevraagd hoe de klant de verkregen producten en/of service heeft ervaren.

De ISO 9001:2000 norm stelt een aantal eisen aan het kwaliteitssysteem van een organisatie en de manier waarop de organisatie met het kwaliteitsbeleid om gaat. 
Het kwaliteitsbeleid moet op papier staan en gecommuniceerd worden naar alle medewerkers.  Daarnaast moeten de bedrijfsprocessen vastgelegd worden in een kwaliteitshandboek en moet er ook daadwerkelijk volgens deze processen gewerkt worden.

De ISO 9001:2000 norm bestaat uit de volgende hoofdstukken:

• Eisen aan kwaliteitsmanagementsystemen
• Verantwoordelijkheid van het management
• Management van middelen
• Klantgerelateerde processen
• Meting, analyse en verbetering